Les centres de santé et de services sociaux (CSSS) offrent de nombreux services aux personnes âgées et aux personnes en perte d’autonomie, à leur famille et aux proches aidants, dont :

• évaluation de l’état de santé;
• évaluation des besoins en adaptation de domicile;
• conseils sur l’alimentation, sur l’exercice, les saines habitudes de vie et la prévention des chutes;
• physiothérapie;
• répit aux proches aidants;
• services d’ergothérapie (l’évaluation des besoins d’adaptation du domicile, l’évaluation des capacités fonctionnelles en regard des soins personnels et de la participation à des loisirs);
• soins d’assistance;
• soins infirmiers;
• soutien psychosocial;
• soins de fin de vie et assistance aux activités domestiques.

Ces services peuvent être offerts au CLSC ou à domicile. Certains services sont aussi offerts avec la collaboration d’organismes communautaires.

Lorsque les services de soutien à domicile ne peuvent plus répondre aux besoins d’une personne en importante perte d’autonomie, une demande d’hébergement peut être envisagée avec l’aide d’intervenants sociaux d'un CSSS. 

Sur référence d'un CSSS, des services d’entretien ménager ou de grand ménage sont offerts à toutes les personnes âgées de 65 ans et plus, à tarif variable, selon le revenu de la famille, grâce au Programme d’exonération financière pour les services d'aide domestique (PEFSAD).

Par ailleurs, les personnes âgées de moins de 65 ans qui ont besoin de services d’aide domestique à la suite d’une chirurgie ou d’une maladie, ou en raison de tout autres incapacités, peuvent aussi bénéficier du Programme d’exonération financière du Québec sur référence de leur CSSS. Cette solution permet d’obtenir de l’aide domestique à bon prix, tout en encourageant une entreprise du quartier.

Qui sont les personnes admissibles au PEFSAD?

Les personnes qui occupent un logement dans une résidence pour personnes âgées sont admissibles au PEFSAD de même que les personnes qui habitent une chambre dans une résidence et qui ont une référence d’un centre de santé et de services sociaux (CSSS).

Toutefois, les personnes peuvent avoir accès à de l’aide domestique sans référence d’un CSSS, si la chambre se situe dans :

• une HLM, une coopérative d’habitation ou dans un organisme à but non lucratif inscrit au répertoire des coopératives et des organismes sans but lucratif;
• une résidence pour personnes âgées certifiée par le ministère de la Santé et des Services sociaux;
• un logement social subventionné.

Pour savoir comment y avoir accès au PEFSAD, consulter le site de la Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ).

Les personnes n'ayant pas droit à l'exonération financière sont celles qui ont un bail ou un contrat d'habitation qui indique que les services d'aide domestique sont inclus dans le prix du loyer (sauf dans des situations particulières, sur référence d'un CSSS. Par exemple, une personne pourrait avoir des services d'entretien ménager inclus dans le prix de son loyer, mais aurait également besoin de préparation de repas).

Au sujet de l’entretien d’espace commun, il peut-être autorisé si cela fait partie des obligations d'une personne habitant un logement social subventionné, mais que cette dernière ne peut l'assumer. Cette personne doit toutefois être recommandée par un CSSS.

Enfin, la préparation de repas pour plusieurs résidents est autorisée si les personnes habitent la même ressource d’habitation et qu’elles ont chacune une référence d’un CSSS.

Les clients insatisfaits des services reçus d’une entreprise d'aide domestique peuvent s’adresser à l’entreprise, ou s’ils sont référés par un CSSS, au commissaire local aux plaintes du CSSS.

Liste des entreprises d'économie sociale en aide domestique

Montréal compte neuf entreprises d'économie sociale en aide domestique reconnues par le ministère de la Santé et des Services sociaux sur son territoire :

• Coup de balai
• La grande vadrouille
  514 341-0443
  5950, chemin de la Côte-des-Neiges, bureau 330
• Les associés de l'entretien ménager / Logi+net
  514 363-8686
  1005, rue d'Upton
• La maisonNette Sud-Ouest
• Les services remue-ménage
  514 383-1222
  1687, rue Fleury Est
• Novaide
• Plumeau, chiffon et compagnie
• Répit-Ressource de l'Est de Montréal
• Services West-Nette
  514 626-1296
  16115, boulevard Gouin Ouest, bureau 304

L’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal joue un rôle important pour veiller sur la qualité des soins et services dans les établissements de sa région, notamment pour les 104 centres d’hébergement pour personnes âgées en perte d'autonomie du territoire (CHSLD).

L'Agence de Montréal a notamment la responsabilité d'effectuer le suivi des recommandations émises par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) lors de ses visites d'appréciation de la qualité en CHSLD, visites auxquelles l'Agence participe également. En plus, elle doit s'assurer que les établissements appliquent les recommandations émises.

Pour connaître l'évaluation des CHSLD visités ainsi que suivre l'évolution de l'application des recommandations, consulter la section du site corporatif de l'Agence qui y est consacrée.