| Plaintes des usagers |
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| Le réseau montréalais de la santé et des services sociaux offre chaque jour des services à plusieurs milliers d'usagers. Dans le but de maintenir et d'améliorer la qualité de ces services, nous invitons tout usager insatisfait des services qu'il a reçus ou qu'il aurait dû recevoir à porter plainte. Ce faisant, il pourra non seulement rétablir ses droits, mais également contribuer à corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Un commissaire aux plaintes et à la qualité des services est nommé dans chaque établissement de services de santé et de services sociaux de la région, à la Corporation d'Urgences-santé et à l’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal. Ces commissaires sont formés pour examiner les plaintes des usagers des services de santé et des services sociaux. Celles-ci sont des indicateurs qui permettent de revoir les pratiques et les politiques afin d’améliorer la qualité des services offerts à la population. À qui s'adresser pour porter plainte ? Si vous êtes insatisfait des services de santé et des services sociaux, vous pouvez aborder d'abord la question avec le personnel ou les professionnels de l'établissement concerné. Cette simple démarche peut souvent amener une solution acceptable. Par contre, si vos insatisfactions persistent, nous vous recommandons d'utiliser le régime d'examen des plaintes : Pour les services :
Pour les services offerts par des professionnels, vous pouvez aussi communiquer avec leur ordre professionnel respectif :
Vous trouverez une liste complète des ordres professionnels de même que l'explication des recours possibles sur le site de l'Office des professions du Québec.
COORDONNÉES : Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de l'établissement concerné.
Commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services À l'Agence, cette fonction est assumée par Mme Ghislaine Tremblay. Afin de soutenir la commissaire régionale dans son mandat, une conseillère déléguée, une technicienne et une secrétaire ont été assignées à l’étude de vos insatisfactions et des dossiers qui leur sont acheminés. Elles assurent aussi la réponse à vos demandes d’information concernant vos droits et l’application des dispositions légales en regard du régime d’examen des plaintes. Elles ont également le mandat de vous assister et de vous accompagner dans votre démarche de plainte. Au besoin, elles s’assurent de vous orienter ou de vous mettre en contact avec la personne qui pourra le mieux répondre à votre demande. Les coordonnées du Bureau du commissaire régional : Si vous souhaitez de plus amples détails, le règlement sur la procédure d’examen des plaintes de l’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal (R2007-02) est disponible en format PDF. Vous pouvez aussi en faire la demande au Bureau du commissaire régional.
Commissaire régional de la Corporation d'Urgences-santé : Les coordonnées du service à la clientèle de la Corporation d'Urgences-santé :
Pour un dernier recours, veuillez vous adresser au Protecteur du citoyen : Les coordonnées du Protecteur du citoyen :
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